CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI MEYLENA

1. Khu vực hỗ trợ giao hàng Meylena nhận giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành). Dù bạn ở đâu, những em thú len nhỏ xinh cũng sẽ được đóng gói cẩn thận để gửi đến tận tay bạn thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, GHN hoặc Viettel Post.

2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian chuẩn bị: * Đối với hàng có sẵn: Đóng gói và gửi đi trong vòng 24h.

    • Đối với hàng đặt làm theo yêu cầu: Thời gian hoàn thiện từ 2-5 ngày tùy vào độ phức tạp của sản phẩm.

  • Thời gian vận chuyển:

    • Khu vực Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.

    • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

3. Phí vận chuyển

  • Nội thành Hà Nội: Đồng giá 20.000 VNĐ.

  • Các tỉnh thành khác: Từ 30.000 VNĐ – 35.000 VNĐ (tùy trọng lượng đơn hàng).

  • Ưu đãi: Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên.

4. Kiểm tra và nhận hàng Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video mở sản phẩm (unboxing). Meylena cam kết giao đúng mẫu mã và màu sắc bạn đã chọn. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đừng ngần ngại nhắn tin ngay để chúng mình hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TẠI MEYLENA

Meylena hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách có trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất:

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách kiểm tra sản phẩm và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng. Đây là phương thức giúp bạn yên tâm nhất về chất lượng sản phẩm.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên cho các đơn hàng đặt làm theo yêu cầu (Pre-order). Quý khách chuyển khoản qua số tài khoản chính thức của Meylena (thông tin sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng).

  • Ví điện tử: Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng qua MoMo hoặc ZaloPay.

2. Cam kết bảo mật thanh toán

  • Mã hóa thông tin: Mọi thông tin chuyển khoản và giao dịch của quý khách đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba.

  • Xác nhận tức thì: Ngay sau khi nhận được thanh toán, hệ thống hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng của Meylena sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua SMS/Email/Fanpage cho bạn.

  • Minh bạch: Mỗi đơn hàng đều đi kèm hóa đơn/biên lai điện tử để khách hàng dễ dàng đối soát và khiếu nại nếu có sai sót.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT TẠI MEYLENA

Meylena tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Khi mua sắm tại cửa hàng, thông tin cá nhân của bạn sẽ được xử lý như sau:

1. Cách thức thu thập thông tin Chúng mình chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhất để hoàn tất đơn hàng, bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và email (nếu có). Thông tin này được thu thập khi quý khách điền vào biểu mẫu đặt hàng tại Website hoặc gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage.

2. Lưu trữ và Sử dụng thông tin

  • Lưu trữ: Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ an toàn trong hệ thống quản lý nội bộ của Meylena. Chúng mình chỉ giữ lại thông tin này trong thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý.

  • Sử dụng: Thông tin chỉ được dùng để: Xác nhận đơn hàng, giao hàng, liên lạc hỗ trợ và gửi thông báo về các chương trình ưu đãi mới (nếu bạn đồng ý).

3. Bảo vệ thông tin khách hàng

  • Cam kết: Meylena tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

  • Biện pháp bảo vệ: Chúng mình áp dụng các biện pháp mã hóa và bảo mật kỹ thuật để ngăn chặn việc truy cập trái phép hoặc đánh cắp dữ liệu.

  • Quyền lợi: Bạn có toàn quyền yêu cầu chúng mình cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân khỏi hệ thống bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI MEYLENA

Meylena luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm len chất lượng nhất. Trong trường hợp có sơ sót, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng Meylena hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (tuột sợi, sai mẫu mã, sai màu sắc so với yêu cầu đã chốt).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

  • Yêu cầu: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì/tag của tiệm và có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing).

2. Thời gian áp dụng

  • Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản hồi cho Meylena trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Thời gian xử lý: Sau khi xác nhận lỗi, Meylena sẽ tiến hành đan lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Chụp ảnh và quay video phần sản phẩm bị lỗi, gửi cho Meylena qua Fanpage hoặc Zalo để nhân viên xác nhận.

  • Bước 2: Sau khi shop xác nhận lỗi, bạn gửi lại hàng cho shop (nếu cần thu hồi sản phẩm lỗi).

  • Bước 3: Meylena gửi sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận của hai bên.

4. Chi phí đổi trả Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Meylena sẽ chịu hoàn toàn 100% phí ship đổi trả cho khách hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi muốn đặt mẫu theo yêu cầu (màu sắc, kích thước riêng) có được không?

Dạ được ạ! Meylena luôn sẵn lòng đan móc theo sở hữu riêng của bạn. Bạn chỉ cần gửi mẫu hoặc mô tả ý tưởng, tụi mình sẽ tư vấn và hoàn thiện sản phẩm đúng ý bạn nhất.

Đồ len có bị xù lông hay phai màu khi giặt không?

Các sản phẩm của Meylena được làm từ dòng len chất lượng cao, hạn chế tối đa việc xù lông. Tuy nhiên, để sản phẩm bền đẹp nhất, bạn nên giặt tay nhẹ nhàng bằng sữa tắm hoặc dầu gội và phơi trên mặt phẳng nhé.

Nếu tôi muốn tặng quà, shop có hỗ trợ đóng gói đẹp không?

Đây là dịch vụ đặc biệt của tiệm! Chúng mình có các gói quà xinh xắn kèm thiệp viết tay theo yêu cầu để bạn có thể gửi thẳng đến người nhận. Bạn chỉ cần nhắn nội dung lời chúc, sẽ giúp món quà của bạn trở nên ý nghĩa nhất.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Chắc chắn là có ạ! Meylena khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng từ shipper. Nếu sản phẩm không đúng mẫu hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển, bạn có quyền từ chối nhận hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.